Quantas vezes o leitor desiste a meio, confuso ou irritado com a falta de clareza dum documento?
Se os seus documentos estiverem organizados duma forma que faça sentido para o leitor e utilizarem uma linguagem simples e acessível, têm muito maior probabilidade de serem lidos até ao fim e a sua mensagem entendida.
Isto é particularmente importante quando o objetivo dum documento é levar o leitor a fazer algo – pagar uma conta, aderir a um novo produto, fornecer informações, etc.
Alguns exemplos
A British Telecom simplificou as suas faturas e passou a receber menos 25% de queixas e pedidos de esclarecimentos. Como os clientes entendiam melhor as faturas e pagavam mais depressa, a empresa passou a gastar menos em cobranças difíceis.
A Allen-Bradley simplificou a linguagem dos manuais dos seus computadores e as chamadas para o call center de apoio ao cliente baixaram de 50 por dia para 2 por mês.
